在淘宝上我学到了很多东西，进货，拍摄，与顾客和供货商打交道，一开始店铺没有信誉，一直以为只要自己的东西比高信誉卖家便宜，自己的服务态度比其他卖家优秀，就一定能短时间内达到心级，钻级，甚至于皇冠级的卖家。但是店开了，货上了，剩下的就变成了漫长的等待。。。。。。从一开始希望大卖特卖，到后来只要有人询问都变成了奢望，问题到底出在哪?随着时间的推移，逐渐了解了淘宝的各项规则，商品的排列，橱窗位的多少，都变得至关重要，经过一年的淘宝生活，熟悉了各项规则，技巧。成功店铺不能缺乏东西，也是最重要的——稳定的客户。

如果能够保证自己店铺的流量，如果能保证自己有稳定的顾客资源?这个问题的处理原则只有一个——稳定老顾客，发展新顾客! 一个新的顾客要在店里达成交易，需要长时间的交谈和讨价还价，但是一个老顾客却是你无形的资产，因为老顾信任你，如何让一个顾客是你的老客户而不是一个过客，这里面需要做大量的工作。处理好很多细节，除了保证商品的质量和售后服务，就是注意细节!举个例子，一个顾客在你店里买一件衣服送给他女朋友做为生日礼物，你除了尽可能的保证衣服的质量，你还可以做些什么呢?你有很多事可以做，比如在你发件的时候顺手捎上一个小小的纸条，不用写太多，只需写上：“某某店祝您生日快乐!你的男朋友为你挑选礼物非常细心，你真幸福!”短短几行字，是否会浪费您太多时间?如果不是，请不要吝啬您那短短的一分钟时间，让顾客能够感受到你是在用心经营，这个非常重要!

有了稳定的老客户，怎么发展新的客户呢?方法只有一个，做推广，增加商品的曝光度。淘宝客推广是一个比较好的途径，支付一部分的推广费用，做生意的人都应该知道，天下没有白吃的午餐!想要收入，就必须投入!但是也不能胡乱投资，要有预见性，精确的算出投资和回报的比例，要做到对自己的每一笔支出和收入心里有数，关于淘宝客与直通车的具体用法，各大网站上都有很多使用心得，在此我就不罗嗦了，我简单的与大家分享一些我自己的使用心得。

第一，要清楚自己的商品哪些值得推广，毫无疑问，肯定是利润空间大，如果不能保证利润空间，推广费用都收不回来，相信没有人做推广的商品只有一元两元的利润。

第二，商品要合乎主流，要对自己的商品足够了解，了解整个时常的商品定位，当然了要符合必要的流行元素。这样才能吸引客人的眼球。至于商品怎样描述，怎样突显主题，这个我就不多说了，相信大家都有自己的心得体会。

第三，挑选关键词，很多人做推广都是挑选一些一毛的低价关键词，低价虽好，但是必须要符合自己的商品，要能挖掘潜在的客户，不然做推广就没有意义了。选择一些必要的关键词，哪怕有时候要付出高一点的代价，但是这都是值得的。第四，做推广要有针对性，不要白白浪费你的银子，点击量大但是形成不了交易，这一切都变得没有了意义。要了解自己的可户群体，这样做推广才能胸有成竹!

最后谈谈新手卖家应该注意的问题，第一，不能胡乱发广告贴，在淘宝社区和论坛，不能发太过于明显的广告贴，要不然还没达到效果就已经被店小二K了。当然了，也不能灌水，这样只会影响到别人对你的评价，就算是有需要的客人，从心里也会有抵触情绪!发贴要有技巧，多看看一些资深卖家发贴就明白了。 第二，避免出现心里误区，认为自己和高信誉卖家的差距就只有信誉，其实差距还很远，淘宝是一个考验多方面素质的平台，绝对不是一两个信誉能够成为最终标准的，要虚心向别人请教，自己要学的东西还有很多。第三，要有一个平和的心态，新手卖家信誉低，流量小，成交量也小，新开店一个月没有交易量是很正常的，不要太过于求成，电子商务是一个创造奇迹的平台，但是需要足够的耐心和智慧!

这些是我们经营淘宝店铺的心得，当然还远不止这些，有很多是需要自己去摸索，去尝试才会有收获，祝大家都能在电子商务的大潮流中找到自己的位置，当然在信誉低的时候一些销售技巧是学不了的，没有客人询问，也就不会有成交，没有这个过程，自然学不了东西，这是发自内心的话。对于有刷信誉想法的新手卖家，我只能提供一个不是骗子的刷信誉团队供你们参考，具体的利益与风险怎么样去衡量，亲自己好好想想。

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以下是各参赛队伍和队员，并附其淘宝地址… 
倾国倾城   |黄婕茹 张萍 任梦妍 白惠茹 http://shop59683043.taobao.com
雷迅            | 陈洁  陈泽淳 曾锐江 蓝健桦    http://shop59678098.taobao.com
小桥红颜   |许雪莲  李晓琪 乔建龙 李鸿君http://shop59656816.taobao.com
 110            |唐嘉馨  金玲 宋迎莹 刘倩倩  http://shop59706408.taobao.com/
Fashion Unique|冯栩斯  谭环笑 黄淑贤 http://shop59647265.taobao.com
涛雷梦之队   |刘成涛 荣雷http://shop59672586.taobao.com
ECsons     |徐海鹏 胡杨 吴俊都 杨骏http://shop59684107.taobao.com
挑战队         |陆依靖 郑琦腾 陆浩峰http://shop58607325.taobao.com/
新星之火    |张黉 曾常春 朱恒伟 吴东恩http://shop59664664.taobao.com
联通万家  |阚延莉 陈伊 解添 http://shop59664605.taobao.com/
棒棒糖        |王远洲 马晓谊 伍龙君 龙菡 http://shop59657285.taobao.com
彬裕良丹  |董育源 曹彬彬 刘丹 叶良萍 http://shop59618969.taobao.com/
BetterMan |俞昊 欧文华 张壮坤 http://shop59629988.taobao.com/
方朗一代   |周代洪 http://shop59822172.taobao.com

 我们会陆续发布各团队的营销心得，供大家交流学习，敬请关注！

                                           暨南大学电子商务协会企业部

           2009-11-17

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1. 【棒棒糖】团队淘宝网店经营心得       自上个月比赛开始至今有一个多月了吧，说实话， 这段时间店铺的运营并没有什么大的进展，准确地说是基本上没有花时间去管理。想到当初接下这个活动时的激情，心里难免感到惭愧。      这个活动的主旨就是让更多的同学更加了解掌握网上交易的方式，所以我们也没有给自己太大的压力，没有定下一定具体要盈利多少的目标。今天才发现，这倒成了我们懒惰的一个借口，大家都对我们的店铺没有很强的责任感。好了，还是从具体的方面来谈一下这段时间我们遇到的问题吧。     1、毕竟是新手。其实在参加这个活动之前，我们对网店的经营模式等各方面都不甚了解，包括我自己都没有过此类经验，有的组员更是连在网上购物的经验都没有，一下子要承担起包括店铺建设、推广和交易等众多复杂的任务，难免会吃不消。幸好本人还算是淘宝的一个忠实买家，有比较丰富的网上购物的经验，所以我们组的前期工作都比较顺利，省去了其它组的申请淘宝账号，支付宝账号等过程。     经验不足真的让我们走了很多坎坷的路，例如我在上传第一件商品时就遇到一个很奇怪的问题——无法成功上传商品，每次把商品信息填写完后点击确认却没有反应，重复试了N次都无效，我们以为是我们的账号本身出问题了，可在其它同学的电脑上登录又能正确上传，回来又自己捣弄了一个一阵，后来想到淘宝对安全性要求很高，可能是我使用的遨游浏览器级别不够，就换成了国际知名的Firefox浏览器，还真行了！后来发现IE8等安全性度高的浏览器都可以支持，所以就大胆地得出一个结论，能否成功上传商品与浏览器有莫大的关系！后来几个师弟遇到这种情况用同样的办法也都成功地解决了问题，屡试不爽。...
2. 【挑战队】我们的网店感想 原本以为网络营销会是一件很容易的事情，雄心壮志地想赚点钱，参加之后却发现事实没有那么简单。 首先，尽管有丰富的买家经验，但我们对淘宝上卖东西的流程还不是很熟悉，在花费很长时间研究店铺装修和如何发布宝贝之后，我们又去淘宝大学学习了很多关于推销自己的产品的手段，在这里，总结出自己的经验供大家参考： 宝贝名称一定要响亮，要包含足够多的关键字，比如，因为我们卖的是化妆品，所以在名称里一定要写上化妆品的容量，还有，因为米粒商城的商品一般都是专柜的2至3折，为了突出商品的性价比，还可以在标题里加上原价XXX等等。另外，为了吸引买家的眼球，我们还可以在宝贝名称里写上了“特价”、“包邮”、“秒杀”、“冲钻”等字眼，但是宝贝标题是不能超过30字的，所以还是要好好选择怎么取名字。...

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  首先，尽管有丰富的买家经验，但我们对淘宝上卖东西的流程还不是很熟悉，在花费很长时间研究店铺装修和如何发布宝贝之后，我们又去淘宝大学学习了很多关于推销自己的产品的手段，在这里，总结出自己的经验供大家参考：

1. 宝贝名称一定要响亮，要包含足够多的关键字，比如，因为我们卖的是化妆品，所以在名称里一定要写上化妆品的容量，还有，因为米粒商城的商品一般都是专柜的2至3折，为了突出商品的性价比，还可以在标题里加上原价XXX等等。另外，为了吸引买家的眼球，我们还可以在宝贝名称里写上了“特价”、“包邮”、“秒杀”、“冲钻”等字眼，但是宝贝标题是不能超过30字的，所以还是要好好选择怎么取名字。
2. 宝贝描述一定要长，要精彩，虽然米粒提供给我们的资料非常的少（只有一张图片和寥寥几句话），但我们可以搜索淘宝上同样卖这件商品的卖家，学习他们是怎么写宝贝描述的，必要时还可以进行借鉴。一个长的宝贝描述可以体现出一个卖家的仔细和用心，用心的卖家是会令买家安心的。因此即使资料很少，我们也可以自己去网上搜集自己所卖的品牌的资料，把它写在商品描述里，再设置字体格式插入图片什么的，完事后可以转换成代码保存起来，下次发布宝贝时就可以直接用了^_^真正漂亮的宝贝描述、条理分明，重点突出，也许没有太多色彩，但是阅读方便，令人感觉舒适。 建议大家做宝贝描述的时候，最好只用一到三种颜色，最好不要超出三种，字体选择宋体是最适合阅读的，最好只用一种大小的字体，标题字体和注意事项可以用颜色来突出。除了美观上的内容，还需要想想宝贝描述的内容，如果有优美的文笔，把宝贝描述写得诱人一点准没错，优秀的推销员用口才来吸引买家，偶们也可以用文笔来吸引买家哟，不过切记不要失实了，因为那会给我们带来麻烦的。
3. 价格设置一定要合理。我们的价格原本就竞争不过淘宝上大部分的卖家，如果这种时候还漫天要价的话，肯定没人会来买的。。。。。。买家在搜索到他想买的东西后，一般会将宝贝按价格高低排序，所以我们应该把宝贝价格降低点来获得更多的让买家看到的机会，如果一个商品原本的价格为302元的话，我们最好把淘宝价设置为299元，这样更能吸引买家。当然，这些“让利”都可以在邮费里补回来。
4. 有效期要设置为7天，要设置自动上架。不要因为懒而设置有效期为14天，实际上宝贝剩余时间越短，成交的可能性会越高，因为即将结束的宝贝总会被排在搜索的最前面，被浏览到的可能性越大，与同类商品选择14天相比，你就有两次机会排在最前面，而14天只有一次机会。
5. 取店名必要时可采取一些比较无赖的手段，比如下图：

柠檬绿茶是淘宝上最有名的店铺之一，买家经常会以 “柠檬绿茶”为搜索对象，因此很多店铺都会在他们的店铺名中加入“柠檬绿茶“和其它一些有名的店铺的名字，而且还会套用上“想什么什么什么店铺学习”的格式，让人咬牙切齿又无话可说，不难发现，有些店铺的名字甚至是由一些有名的店铺的名字组成的，大部分这种店铺的生意是很好的。。。。。。

1. 服务态度要热情，这个就不用说了吧。。。。。。
2. 要学会去宣传，酒香也怕巷子深，多去泡论坛发帖子，可以在自己的签名档里加上自己店铺的链接，这样也不会被当作广告贴删掉了。可以为自己做一个酷酷的论坛头像跟签名档，将链接指向自己的店铺，这些都是提升我们的店铺爆光率的好方法哟。
3. 旺旺要经常在线，要知道，买家在搜索宝贝时经常会选旺旺在线的卖家，这种时候可千万别学QQ的万年隐身了。至少对我们这种信用很低的卖家来说，旺旺级别比较高也是能让买家安心的因素之一。

上面就是我们总结的经验了，但其实只有这些还是不够的，这从我们到现在都还没有任何销量就可以看出来。以下是我们遇到的困难总结：

1. 我们的价格太高。尽管米粒商城给我们的价格已经和专柜价的差很多了，但淘宝上仍然有很多卖家能拿到比我们便宜很多的货，其中一些价格还低得很离谱。
2. 货品不畅销：经过这几周的观察我们发现在淘宝上比较畅销的米粒价都比较贵，而米粒价能竞争过淘宝价的商品却是那些不畅销的。实在是一场悲剧。。。。。。
3. 店铺装修不好看，宝贝曝光率很低。淘宝上普通店铺无论怎么装修都不会比淘宝旺铺装修的好看的，作为一个消费者，价格同等条件下，在好看的店铺和难看的店铺之间，我还是会毫不犹豫地选择那个好看的店铺的。想要店铺变好看，就要花钱加入淘宝旺铺，想要提高曝光率，就要花钱加入淘宝直通车。甚至和一些店铺交换链接都是需要付出钱的。

以上就是网络营销大赛以来我们队的总结了。

BY：挑战队

陆依靖 郑琦腾 陆浩峰

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    自上个月比赛开始至今有一个多月了吧，说实话， 这段时间店铺的运营并没有什么大的进展，准确地说是基本上没有花时间去管理。想到当初接下这个活动时的激情，心里难免感到惭愧。 

    这个活动的主旨就是让更多的同学更加了解掌握网上交易的方式，所以我们也没有给自己太大的压力，没有定下一定具体要盈利多少的目标。今天才发现，这倒成了我们懒惰的一个借口，大家都对我们的店铺没有很强的责任感。好了，还是从具体的方面来谈一下这段时间我们遇到的问题吧。

    1、毕竟是新手。其实在参加这个活动之前，我们对网店的经营模式等各方面都不甚了解，包括我自己都没有过此类经验，有的组员更是连在网上购物的经验都没有，一下子要承担起包括店铺建设、推广和交易等众多复杂的任务，难免会吃不消。幸好本人还算是淘宝的一个忠实买家，有比较丰富的网上购物的经验，所以我们组的前期工作都比较顺利，省去了其它组的申请淘宝账号，支付宝账号等过程。

    经验不足真的让我们走了很多坎坷的路，例如我在上传第一件商品时就遇到一个很奇怪的问题——无法成功上传商品，每次把商品信息填写完后点击确认却没有反应，重复试了N次都无效，我们以为是我们的账号本身出问题了，可在其它同学的电脑上登录又能正确上传，回来又自己捣弄了一个一阵，后来想到淘宝对安全性要求很高，可能是我使用的遨游浏览器级别不够，就换成了国际知名的Firefox浏览器，还真行了！后来发现IE8等安全性度高的浏览器都可以支持，所以就大胆地得出一个结论，能否成功上传商品与浏览器有莫大的关系！后来几个师弟遇到这种情况用同样的办法也都成功地解决了问题，屡试不爽。

    2、起点太低。这里说的起点包含了两个方面，先说我们的店铺吧，由于是新开的网店，除了之前因为买过几样东西而产生的买信用，卖家信用都是零！店铺的装饰也是一样，简陋得可怜。现在网上购物还是有一定风险的，买家主要看的就是卖家的信誉度，没有一定信用的卖家起步真的很难。另外一个自然就是我们团队成员的实力了，四个人组成的团队当中有两个是大一的新生，而我们其实也相当于大一的新生了，懂得的东西也并不多，后来我通过《淘宝大赢家》还总算增长了一些这方面的知识。然而以我们现在的知识，修改网页布局时连代码都很难修改，真的很郁闷，谁叫我们当初没有多学一点专业知识呢…      

        总的来说，这段时间我们并没有做什么对店铺的经营有很大促进的工作，倒是在前期的准备中通过各种方式了解了很多关于网站设计与推广还有营销技巧方面的知识，还是缺少实际行动的，下一个阶段，就是我们真正行动的时候啦，敬请期待！

                                                                                                                  By【棒棒糖】：王远洲

                                                                                                                       马晓谊 伍龙君 龙菡

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• 学习。这几天很多同学都跟我反映，说米粒商城提供的商品优势不大，加上我们的店铺都是新开的，做成交易的几率小得可怜。一点儿没错，如果有哪支队伍能在第一个月真正靠自己的实力卖出第一件商品，那就很了不起了。既然没有任何回报，我们为什么还要将比赛进行下去呢？请大家记住，我们举办此次比赛决不是天真地想帮大家从中赚到多少Money，最主要的目的是希望通过这次比赛，大家能够对电子商务最原始的营销方式有一定的了解，掌握一定的网站策划与推广的基本知识，希望大家能在这些方面多下功夫。当然如果这些都做得很成功，那交易也当然不是问题了；
• 计划。在大家的网店正式开通之前，是我把前期准备工作中的每一个步骤罗列出来，让大家一步步去做的。现在店铺正式上线运营了，得靠自己了，可能有些选手就会感到迷茫，不知道从何下手，不清楚哪些才是工作重点。我的建议是每个同学至少看一本关于网店入门方面的书籍，对网店经营有一个基本了解之后，写一份关于店铺装修与推广等方面的计划书（关于计划书的具体内容后面会谈到），将不同的工作分配给团队里的各个成员，共同完成店铺的经营计划。PS：除了师兄提供的《网店经营宝典——从“新手”到职业网商的蜕变》之外，我这里还有《网上开店创业指南》与《网店开门红-淘宝-易趣-拍拍开店全攻略》两本电子书，想要的同学可以直接联系我；
• 推广。这里说的推广是广泛的，其中也包括了对店铺本身的建设与优化等工作。接下来会重点谈到，这里就不细说了。总之一句话，没有推广就没有交易！

现在我们来谈一些更实用的内容，我们当中大部分同学都是第一次开店，对于店铺的推广几乎没有经验，包括我也是。个人认为做好店铺的推广首先要思考以下三个问题：

1. 客户从何而来？客户是我们最基本的保障，没有客户，店铺装修得再漂亮都没用，所以我们首要的工作就是要将客户引领到自己的店铺中，只有客户踏进了我们的门，才有机会进行谈判，直到交易。
   ①、淘宝内部搜索引擎。有过淘宝购物经验的童鞋们都会知道，这几乎是我们进入淘宝网后必要的一个动作，通过搜索引擎对关键字的搜索，从而找到符合要求的店铺，此时客户才算走到了我们店门口，但从哪个门进去就得看我们六鱼的吸引力了。
   ②、广告。这个需要较高的成本，这里就不谈了。
   ③、淘宝个人空间、论坛等。这种方法会花费比较多的时间，因为我们要真正花精力去发表内容之后，客户才会觉得你是一个值得信任的店长，才会到你的店铺来光顾。但这也是非常有用的一种方法，尤其是在论坛里面真诚为新手解答问题的店主，往往能吸引不少的顾客。
   ④、友情链接。对于我们这几支参赛队伍来说，非常有用，因为很多队伍经营的品牌是不同的，而每个队伍又只有五个品牌的权限。这样的话队伍之间就可以互相帮助，当客户找不到相应品牌时可以带到另一家店铺，互相增大流量，两全其美。
   以上说的几种都是针对淘宝网内部的，当然还是有相当一部分客户是通过外部的渠道进入我们店铺的，这就需要我们花更多的时间去树立自己的指路牌。
   ⑤、搜索引擎。我想这个对我们这些流量非常得的店铺来说并没有多大的用处，尤其是前不久淘宝正式屏蔽百度之后，百度对我们推广的作用就大大降低了。
   ⑥、自建外部链接。这是一个很主动的方式，形式也可以多种多样，可以利用邮件，论坛留言，QQ签名等各种方式把自己的店铺地址发到能想到的任何地方，当然前提是不是会被删掉。
   ⑦、差点忘了一个最重要的客户来源：亲友。这就不用说了，大家心里都明白，信任的作用有多大。
2. 如何装修店铺？把客人引进家门口之前，当然要先装修一下自己的房子。下面是我能想到的现阶段大家可以做的几点：
   ①、店铺图标。建议最好用动态的gif图片，更生动些，好的店铺图标能给客户留下一个深刻的印象。当然，选择也是有原则的，一定要配合自己店铺的主题，不能随便选一张卡通图片放到上面；
   ②、店铺公告。进行一些促销活动非常有用，有些客户就是冲着这个来的，我们来看两个店铺的公告，对比一下哪个更能吸引客户：
                                    对比之下，哪个更有效一下子就可以看出来了，所以大家一定要好好利用店铺公告这个栏目，适时地“举办”一些活动，让客户以后自己捡到了便宜，增加交易的可能性。
   ③、商品分类。应该不会有人将所有商品放在同一个目录下面的，这样的话这家店铺基本就倒闭了。关于店铺的分类也是很有讲究的，一个当然不能太繁琐，更不能出现重复的分类，导致客户不清楚应该从哪里寻找自己想要的商品；另一方面分类又不能太简单，化妆品的每个品牌下面又对应着成百上千个型号，如果单纯地以品牌来分类的话，客户要找到一件商品也是相当困难的，所以还需要其它更详细的分类，如按功能分。合理的分类设置可以为客户节省很多的时间，客户评价也会高；
   ④、商品名称。这个太重要了！请看第一个问题的第一点，大部分客户是通过淘宝的搜索引擎来到我们的店铺的，搜索引擎靠的是关键字，它只能找到含有相应关键字的店铺。这就给我们一个提示：关键字很重要！所以我们在设置商品名称的时候记得一定要包含必要的信息，同类关键字当然是选最热门的。《淘宝大赢家》上推荐了一个常用的命名技巧：品牌+商品名+规格+说明。如：【忆江南】麻料连衣裙 藏青 160号 包退包换。我们针对自己的实际情况还可以加上折扣信息等。      其实店铺名字也是同样的道理，这里就不详述了。
3. 网站到底如何推广？店铺装修好了自然是要请客人来光顾生意。当我们解决了第一个问题之后，这问题就基本上没什么困难了，时间关系，今天先不具体介绍，先说个大概，留给有心人来补充：
   ①、邮件推广
   ②、免费策略（免邮费等促销活动）
   ③、论坛
   ④、即时通讯工具（IM）：如QQ
   ⑤、社区网站：如校内
   ……

当你把这三个问题都弄清楚之后，我想你是学到东西了，对于店铺的经营肯定也有自己的一套方法了。

以上内容纯属个人看法，不代表官方观点，请大家合理采纳，欢迎提出意见~~~

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