一同学在B2C的领域创业了,抱着帮忙的心态也算是和他一起创业，自己也体会了不少B2C经营的实际流程，才知道这跟平时我们看博客和自己写博客大大的不同。真真正正的接触B2C，才明白B2C水之深，创业之艰难！本文就这几个星期来自己所体会的，谈谈B2C的几个大的方面，分别是供货商，库存，物流，网站运营，售前与售后服务。

#供货商
上一篇文章有提到过同学的创业项目，同学所选择的项目是销售The Body Shop品牌的护肤品。相对于其他商品，护肤品行业利润空间较高，而且用户粘性较高。

护肤品不同与其他商品，因其是直接涂在面上的，如果出现问题了引起的后果会比较严重。所以一般消费者往往在前期花比较多的精力去选择一家可信任的B2C作为他们的长期购买商店，因此这些精力成本就成为了消费者不容易迁移的一个重要原因，所以化妆品和护肤品行业的B2C一大特点是用户粘性较强。而且，消费者往往是长期使用，如果经营得好，比较容易培养大批的忠诚消费者。

但护肤品行业也有其一个缺点，因为护肤品直接涂在脸上，如果出现问题了，引起的后果比较严重（有时候，MM的容貌比她的生命还重要）。而The Body Shop不同于其他护肤品，有些护肤品会有其他各种各样的添加剂，而The Body Shop强调天然、健康，人与自然的相协调，而且为了保护动物而没有进入中国大陆市场。所以，这只护肤品是绝对可以信赖的,关于产品质量的问题可以大大放心。

价格方面，同学是亲自与英国官方The Body Shop的代理沟通的，拿到的是中国一级代理的价格，而且有官方的正式授权。总的来说，货源的选择上，在质量和价格方面都做得很好。当然也不是尽善尽美，因为在网上售卖The Body Shop的C2C和B2C都为数不少，因此市场竞争比较大。当然人无完人，对于一个电子商务学生来说，做到这种程度已经相当不错了。

剩下的库存，物流，网站运营，售前与售后服务这几方面下一篇文章再写，现在又得忙去了…

接着上一篇文章，这篇文章主要说说我所体会的库存和物流这两大方面。

#库存

库存问题关乎到一家B2C的生死，因为库存是和现金流紧密联系在一起的。通常B2C公司都有比较大的库存，看一间公司的库存就可以分辩出他是B还是C。这也是淘宝卖家和B2C卖家的一个典型区别，淘宝卖家发货可以很轻松，不会存在太多的库存管理问题。而B2C则不同，面对上千到万的商品，究竟要进多少货，进哪几种货，哪些货没有了而做缺失登记等等这都是需要处理的问题。一般来说，大型B2C都会有ERP系统来管理库存，出货、进货利用条形码“嘟”一下就行。

#物流

从严格以上来说，可以把库存轨道物流，但暂且把物流定义为从库存到消费者手里的过程。首先是进行出货登记，如果没有一套系统的话，恐怕就要手动登记了，否则，把条形码“嘟”一下就好！

出货之后需要包装。包装也不是一个简单的问题，有记下几个需要注意的地方。

保护商品不会被损坏。包裹商品要刚刚好，太多会涨爆，太少又不能起到很好的防震荡作用。

要表现品牌。卖的毕竟是护肤品，The Body Shop也算一款中档的护肤产品，总不能用报纸包裹一下就行吧？除此之外，装商品的箱子，封口的透明胶等这些最好都有公司的标识。

这些看似很小的地方，却会大大地影响公司的形象。顾客会不会再次光顾很大程度决定于你的细节做得够不够好！

第三方物流公司的选择也是一个问题，不同的物流公司服务有所不同，当然如果能与快递公司拿到更低的价格就好，但一般不能。付款方式（网上付款，活到付款）等这些都对物流公司的选择有所影响。一般来说，起码一半以上的消费者会选择货到付款，而货到付款则会制约资金的回流。发货的时候，快递但的填写也不是件轻松的事情，不过Shopex有提供快递单的打印功能，不过也需要调节一下打印机，问题不大，但仍会是个不小的问题。

总的来说，如果是学生创业的B2C，没有一套较好的自动化配套系统，很多细节问题都会变得很棘手，需要一步一步的去克服！

电子商务学生B2C创业体会（下）

紧接着前两篇文章，这篇文章说的是B2C中的网站运营和售前售后的客服问题。

#网站运营#

离开了网站，就没有了B2C，B2C能否发展壮大就看网站的运营是否做得好。

在说网站运营之前先说说网站的建设。一个好的B2C商城离不开有一个好的网站系统，The Body Shop中国专卖店利用的是Shopex，相对于开源系统ecshop，Shopex功能更加强大，但缺点是SEO做得不好。因为我们欠缺程序员角色，而SEO相对容易操作，所以选择了Shopex。系统选择好之后，就轮到模板。

模板决定一个网站的外观，而网站的外观将会留给访问者一个第一印象，直接决定了消费者对你网站的信任程度。就我们的网站而言，整体布局大气，颜色协调，能给消费者一个很好的第一印象。除此之外，我们还把The Body Shop的授权证书、徽章等放到首页，增强消费者对我们的信任。

网站建设完之后，接下来就是网站的推广。网站推广见效最快的是SEM，但是SEM却也是烧钱最快的方式，如果投资回报率能够成正的话，当然SEM回是一个很好的选择。SEO见效相对较慢，但是从长远来看，却是投资回报率最高的。在SEM和SEO两者之间，我们两者同时做。SEM为网站迅速带来流量，积累用户，如果网站用户体验好，用户粘性够强的话，SEM会是一个非常不错的选择（我猜这也是为什么新浪微博刚推出之初刚做SEM的原因）。护肤品的B2C相比于其他B2C用户粘性要再强一点，所以SEM的确是个不错的选择。而SEO则需要一段时间才能见效，所以也是越早做越好，关于网站的SEO，可以参见我之前写的文章SEO策划实例分析。

除此之外，网站的推广还有很多中方式，论坛营销，Email营销，软文营销，QQ群推广等等，但最终我们还是选择比较主流和彰显品牌的SEO和SEM，其他手段日后可以适当使用。

网站推广带来了潜水消费者，但如何将这些潜水消费者转化为实际消费者，那就是网站运营最需要做的。这部分也是我们现在最不知道如何开展的，现在我们所做的是尽可能的优化用户体验，用户所提问题尽量回答等等。碍于人手的限制，还没有将商品介绍信息描写到最吸引人的程度。一方面很希望举办像秒杀这种淘宝促销活动，另一方面则不知道应该具体如何开展，希望有大侠能够提供意见:-)

#客服#

行内流传这样一句话，“服务不如C，谁也别装B”，可见B2C服务之重要。商品质量好，商品从下单到消费者手里周期短，消费者的疑问得到最及时的解答，购物成功有邮件提醒，售前和售后提供护肤建议等等这些都体现了一间公司的服务，更表现了一间公司的品牌度。

对于具体的服务营销，个人还不是太了解，就只能在这凭想到的胡扯几句了！

总的来说，电子商务学生B2C创业是一项极大的锻炼。不管最后是否创业成功，这个过程都会让我们收获无穷！

到这里为止，这个关于电子商务学生创业体会的系列文章终于结束了，文章写得比较粗糙，但相信对电子商务专业的学生还是有帮助的。但如果你是电子商务大牛，企业家，那还望多多包涵。当然，非常欢迎你的砖头，期待你的建议！

原创文章，转载请注明： 转载自何显成的电子商务博客

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